愛媛の広告代理店がなぜ、新卒倍率100倍超えの人気企業になれたのか。Shift岡本氏に聞く組織づくりの秘訣

愛媛県の新卒人気企業ランキング上位に名を連ねる株式会社Shiftは、西日本最大級のデジタル広告運用会社だ。

中国・四国が本社所在地のデジタルマーケティング会社として唯一、Yahoo!認定パートナー★★（二つ星）を取得。Google認定パートナー「Premier Google Partner」バッジも保有している。

また日本で初めて在宅勤務の広告運用者を未経験から採用。リモートで育成し業務委託者として受け入れている。

愛媛県に本社を、東京に営業拠点を構え、売り上げは連続120%増と高い成長を誇る同社代表、岡本氏に組織作りの秘訣について、採用・育成・風土醸成という3つの切り口で伺った。

広告運用の拠点は愛媛県という競合優位性

当社は愛媛県に本社機能と運用拠点を、東京に営業拠点を持ち日本全国の多様な業種のデジタルマーケティング支援を生業としています。具体的にはYahoo!、Google、Facebookといったインターネット広告運用の支援をしており、今年で創業16年目になります。

創業当時から変わらず大切にしていることは顧客目線。顧客の利益・成長に繋がらないものは絶対に売らないという姿勢を徹底しています。この点をクライアントからも評価していただき、ほぼほぼクライアントからの紹介だけで取引社数を増やし前年比120％と成長してきました。

東京の営業拠点で仕事をとってきて愛媛で運用するというスタイルで事業を展開している大きな理由は、愛媛県の人材流動性の低さにあります。要は東京と比べると転職先の選択肢が少ないのです。

そもそもインターネット広告運用の経験者は、地方ではまず採用できません。ポテンシャルのある未経験者を採用して育成し、長く働いていただける職場環境を用意することで人材の質を担保する。

東京に比べてオフィスの賃料など固定費が低く抑えられていることも他社との差別化ポイント、競合優位性に繋がっています。

徹底した顧客第一主義。矛盾のない組織作りが成長の鍵

会社として成長が続いている要因は、ごまかしのない組織作りにあるように思います。

冒頭でもお伝えした通り、一貫して大切にしているのは顧客視点です。顧客に不要なものは絶対に売らない。我々が売りたいものではなく、顧客の事業成長に必要なものだけを売る。広告代理店でありながら、状況に応じて広告掲載のストップを提案することもあります。

少しでも不要なことにクライアントの予算を使うと、人事考課で大きく査定が下がります。これほどまでに顧客視点を徹底しています。

顧客の事業が成長することで初めて当社の売り上げも上がる。顧客の事業成長が第一というごまかしのない、矛盾のない風土を醸成してきたことで、顧客が安心して他社さんに推薦してくださり取引先が広がってきました。

徹底した顧客視点のスタンスが市場でも大きなアドバンテージとなってきました。

日本初、デジタル運用部隊の在宅勤務制度を導入

独自の採用にも力を入れており、当社では日本で初めて在宅勤務のデジタル広告運用者を採用しました。

何らかの事情で勤務することが難しい優秀な人材は自宅に眠っているのではないかと考え、未経験から採用し、広告運用者として育成していくことにしました。今から12年ほど前の話です。

当時はAPIもなかったのでレポーティング業務などを在宅メンバーにお願いすることで、社員のルーティーンワークを少しでも減らしたいという考えもありました。

家で働くという選択肢がなかった時代に募集したため応募が殺到。主婦の方や生命保険の代理店をされている社長さん、生活保護を受けているご夫婦など幅広い層から応募があり採用しました。

在宅メンバー向けのトレーニングメニューも独自で開発し、トレーニングと実践を繰り返し遠隔で運用者を育成していきました。

Zoomもない時代です。電話やスカイプ、メールがコミュニケーションの手段でした。

半年ほどの育成期間を経た後は業務委託者として契約をします。ご自身の都合に合わせて自由な時間に在宅で働いていただけるこの制度は当時、先進的な事例として注目されました。

その後、2016年にGoogle社が日本全国の中小企業のデジタル化推進を支援する「イノベーションジャパン」という取り組みをスタートしました。

愛媛県ではデジタルマーケティングを学ぶことができる、オンライントレーニングのプログラム提供をスタートし、ここに弊社のノウハウを提供しました。

愛媛県の元気な企業＝Shift。市場認知が進み、新卒の採用倍率は100倍超

在宅の運用部隊を組織化しながら、組織の要となる社員採用にも力を入れています。新卒採用は今年度、リクナビの愛媛県人気企業ランキング6位となり倍率は100倍を超えました。

かなり厳選採用をしていますが、就職後3年以内の離職率は全国平均よりは低いものの21％と決して低くはありません。人材の定着は日本中の広告代理店が課題として抱えていると思いますが、当社でも大きな課題です。

中途採用でも応募は大変多く、愛媛県の人気企業として認知が進んできているように思いますが、採用に特殊な予算のかけ方はしていません。創業時から求人メディアに掲載する一般的な採用活動をしています。

毎年売上が順調に伸びていることもあり、愛媛県の元気な企業として地元メディアに取り上げていただくことも増えてきました。災害など世の中で困ったことがあったときは振り切った取り組みをしています。

昨年度は新型コロナウイルス感染症の影響が想定される愛媛県内の事業者支援も行いました。こういった取り組みや応募者の口コミが広がり、少しずつ市場認知が進んできたことが求人応募増に繋がっているように思います。

地頭・性格・踏ん張った経験。採用において重視している3つの基準

たくさんの応募がある中で、採用においては3つの基準を大切にしています。地頭・性格・踏ん張った経験です。

基本的に未経験者を育成していくのでポテンシャルとなる地頭は大切です。適性テストや会話のロジカルさ、過去の経験で物事をどれだけ追求してきたかを確認するようにしています。中途採用の場合はさらに過去の働き方、結果の出し方、コミュニケーションスキルをチェックしています。

性格は普段のコミュニティでどれだけ人を支える行動をしてきたかにフォーカスして質問をしています。広告代理事業はクライアントワークで業務ストレスが高い。だからこそ、社内では心穏やかに働ける環境を作りたい。仕事は大変だけどメンバーは素晴らしいという職場環境を作るためにも人を思いやる素地、性格は重視しています。

踏ん張った経験、山を乗り越えた経験も大切です。会社に入ってからも山は必ず訪れます。そんな時に辛いから転職すればいいやと考えるか、踏ん張ろうと考えるか。踏ん張った経験のある人ほどいざという時も踏ん張れる。入社後も山を乗り越えられる可能性が高いので採用基準として重視しています。

運用者の育成では、答えではなく答えの導き方をインストールする

採用後は社内のカリキュラムに沿ってインターネット広告の基礎的なところからインプットしていきます。用語の説明から始まり、基本的な考え方をインストールしていきます。座学の後は実際にアカウントを運用して経験を積んでいきます。

育成においては答えではなく、答えの導き方を教えるようにしています。つまずいた時にどう調べて考えればいいか、自分で解決していけるように育成します。とは言え人によって学習速度は様々なので、必要に応じて個別にチューター制度も導入しています。チューターと呼ばれる教育担当者が1:1でサポートし、困った時に気軽に相談できる環境を用意しています。

また運用者のレベルアップを目的とした社内向けの勉強会も積極的に開催しています。個人の知見・経験を発表し、共有することで学びが自分のものとして定着し成長につながると考え、全社員が満遍なく発表できるような体制を構築しています。

最初は同じメンバーばかりが発表していたのですが、発表の形式をフォーマット化することで敷居が下がり、発表者の裾野が広がっています。知識や経験の共有が習慣化されてきています。

愛媛から日本を代表する会社を目指して

採用・育成に力を入れ、顧客の事業成長が第一の風土を作り上げることで着実に成長してきました。今後はデジタルマーケティング会社としての強みをさらに掘り下げ、扱う案件や媒体の幅も広げていきたいです。また私自身が新規事業開発を自らのミッションにしているので、新しいビジネスを作っていきたい。愛媛から日本を代表する会社になることを本気で目指しています。

また会社組織としては社員の人生を大切にするスタンスを引き続き大事にしていきたいです。Shiftにいる時はShiftと同じ夢を持てたらいいですし、違う人生に夢ができたならそれも全力で応援する会社でありたい。

実はつい最近、広告事業の中心であるマネージャーの退職が決まりました。すごく寂しいですし、彼が抜けることによる痛手は正直大きい。私の中でも葛藤があったのですが、彼のもっと勉強したいという強い思いを尊重し、取引先への転職をサポートしました。

取引先の社長に、うちの社員が受けるので採用してほしいと言いに行ったんです。就業規則上、取引先への転職はNGなのですがこれまで僕らを支えてくれた事実に感謝し、社員ではなくなった後も繋がれる関係性を大事にしたいと思いとった行動です。

デジタルマーケティングという進化の激しい領域で結果を出すには高度な人材が必要です。だからこそ社員の人生に歩み寄りたいですし、夢を共有できる会社でありたい。愛媛から日本を代表する企業になるという夢を共有し、本気で取り組んでいきたいです。

(取材・文／藤井恵　編集／中島 孝輔　株式会社才流）

プロフィール

岡本 哲郎氏 　Twitter @webShift1

株式会社Shift 代表取締役社長
新卒で人材系の広告代理店に入社し、採用媒体を通じた新卒採用・中途採用のコンサルティング営業に従事。20代後半で退職し、起業を試みるも挫折。地元の広告代理店に半年間勤務し、広告の基礎知識をつけて2006年に株式会社Shiftを創業。検索エンジンに可能性を感じ、中四国で初のインターネット広告に特化した代理店となる。クライアントからの紹介で取引社数を拡大し現在は日本全国、多様な業界のインターネット広告運用支援を行う西日本最大級のデジタル広告運用会社に。中・四国本社所在地のデジタルマーケティング会社としては唯一の、Yahoo!認定パートナー★★（二つ星）を取得。Google認定パートナー「Premier Google Partner」バッジも保有。売上は連続120％増と高い成長を続けており、愛媛県の新卒人気企業ランキング上位に名を連ねている。